고객의 만족을 넘어서 감동까지

한국후지제록스(대표 우에노 야스아키)가 국제적으로 공신력을 인정받는 ‘SCP(Service Capability and Performance)’ 서비스 품질 인증을 2011년에 이어 올 해에도 획득했다.
미국의 독립적 심사기관 SSC(Service Strategies Corporation)가 주관하는 SCP는 고객 중심의 경영을 펼치고 있는 모범 기업들을 바탕으로 엄격하게 설계된 서비스 품질 인증 기준이다. 고객 피드백 및 커뮤니케이션, 문제해결 관리방안 등 12개 분야의 103개 항목에 대해 심사해 서비스 수행 능력을 평가하며, 2년마다 심사를 통해 갱신 받아야 한다.
후지제록스는 올해 재심사에서 심사 대상을 기존의 서울과 시드니 기술지원센터에서 말레이시아 쿠알라룸푸르의 프린터 지원 센터와 호주 시드니의 온라인 서포트 센터로 확대했으며, 모든 센터가 SCP 인증을 획득함으로써 체계적인 서비스 품질 관리 능력과 업계 최고 수준의 고객 서비스를 다시 한번 입증했다.
이번 심사에서 후지제록스는 ‘서비스 정책의 계획과 실행’, ‘신입 사원 교육을 포함한 인재 육성’, ‘고객 불만족 대응 프로세스 및 상황 모니터링’ 항목에서 높은 점수를 받았다.
한국후지제록스의 우에노 야스아키 사장은 “이번 SCP 인증 갱신은 ‘고객과 함께 성장하는 비즈니스 파트너’를 경영 목표로 삼아 고객 만족을 극대화하기 위해 노력해 온 결실”이라며, “앞으로도 후지제록스의 고객들이 최상의 서비스를 경험할 수 있도록 서비스 품질 향상에 만전을 기하겠다”고 강조했다.