▲ 한국엡손이 제품 구매부터 A/S신청, 보증기간 연장, 고객 문의 등 엡손의 모든 서비스를 제공하는 공식 온라인 플랫폼 `엡손 라운지`를 어플리케이션으로 출시했다.

한국엡손(이하, 엡손)이 공식온라인 플랫폼 ‘엡손 라운지’를 어플리케이션으로 출시했다고 지난달에 밝혔다. 지난 9월 엡손이 정식 런칭한 엡손 라운지는 제품구매부터 A/S 신청, 보증기간 연장, 고객문의 등 엡손의 모든 서비스를 제공하는 온라인 플랫폼이다. 

엡손은 고객이 보다 빠르고 간편하게 제품관련 이슈를 해결할 수 있도록 엡손라운지 모바일 어플리케이션을 출시했다. 엡손 라운지는 한국엡손이 직접 운영하는 플랫폼으로서, 정품을 보장하고  무료 배송의 혜택까지 제공한다. 또한, 고객 전용 상담 창구를 운영해 일반고객보다 최우선으로 문의에 대한 답변을 제공하는 서비스 또한 경험할 수 있다. 이외에도 상시로 진행하는  수량한정행사 소식을 가장먼저 받아볼 수 있으며, 정품 잉크 및 옵션 등 제품관련 소모품도 간편하고 빠른 구매가 가능하다. 

엡손은 어플리케이션 출시를 기념해 오는 28일까지 엡손라운지 앱다운로드 즉시 36만원 쿠폰패키지를 지급하는 이벤트를 진행한다. 앱 다운로드 이벤트는 앱에서만 사용가능한 8가지 쿠폰패키지를 제공하며, 쿠폰을 적용해 제품구매시 최대 10만원까지 할인받을 수 있다. 엡손 라운지에서 판매하는 대부분의 제품은 ‘엡손 케어(Epson Care)’서비스와 결합된 패키지 상품으로, 추가 보증기간을 통해 보다 안정적으로 오랫동안 제품을 사용할 수 있는 환경을 제공한다.

엡손 케어보증기간동안 언제든지 출장수리 서비스를 지원하고 있어, 고객이 직접 수리원인을 찾고 해결하는데 소요되는 시간을 줄일 수 있는 것 또한 장점이다. 한국엡손 후지이 시게오 대표는 “고객이 편리하게 엡손의 서비스를 이용하도록 하는 것은 물론, 엡손케어를 활용해 제품의 라이프 사이클을 늘려 고객과 함께 친환경 가치실현을 확대하고자 엡손라운지 앱런칭을 기획하게 됐다”며“엡손은 앞으로도 고객을 위해 더욱 전문적이고 효율적인 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 전했다.

역대 최초 비엔지니어 출신 사장 임명

한편, 세이코 엡손은 오는 4월1일 부로 글로벌대표이사 사장에 요시다준키치 본부장을 공식 임명하기로했다. 요시다 준키치 신임 사장은 일본 게이오대학 경제학부를 졸업한 후 1988년 엡손에 입사했다. 해외영업 및 마케팅, 비즈니스 개발분야를 두루 거쳤으며, 미주지역에서는 신사업 진출을, 아시아 시장에서는 영업망을 확충하며 비즈니스 성장에 크게 기여했다. 또한, DX 부문 부총괄로서 디지털 기술을 활용한 새로운 비즈니스 모델 구축을 추진하기도 했다. 최근 4년간은 엡손의 핵심사업부인 프린팅 솔루션 부서에서 최고운영책임자(COO)를 맡았다. 

글로벌 시장에서 제품의 혁신과 새로운 시장기회를 선도했으며 지난해 11월 대용량 잉크탱크 모델의 누적 판매 1억대를 돌파하는 실적을 이뤄냈다. 엡손은 역사상 최초로 비엔지니어 출신 사장이 임명된 점을 강조했다. 요시다 준키치 신임 사장은 “단기적인 성과 창출과 장기적인 준비를 동시에 이루어 향후 10년간 엡손의 지속적인 성장과 발전을 위한 기업비전을 마련하는 것이 최우선 과제다. 임직원들과 함께 유연한 조직문화 강화와 전사적인 협력을 이뤄 엡손이 고객에게 더욱 신뢰받는 브랜드로 자리매김할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 전했다.