▲ 캐논코리아가 공정거래위원회로부터 3회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다. 박정우 캐논코리아 대표가 소비자중심경영 인증서를 들고 환하게 웃고 있다.

캐논코리아가 공정거래위원회로부터 3회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다. ‘소비자중심경영 인증제도’는 기업이 수행하는 활동 전반을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지 평가해 인증하는 제도다. 고객의 효용성 증대와 권익 증진을 목표로 기업의 리더십, 시스템, 운영, 성과 측면을 기준으로 평가 후 인증한다

캐논코리아는 지난 40 여 년간 사무기와 카메라 분야에서 혁신적인 제품을 선보였다. 이를 통해 서비스 품질 제고와 고객중심경영을 구현했고, 브랜드 이미지 제고와 우수 서비스 경쟁력 확보 등을 위해 지속 노력해온 점을 높이 평가받았다. 캐논코리아는 대표이사를 주축으로 구성된 ‘소비자중심경영 추진위원회’를 통해 매달 운영 회의와 실무 회의를 개최했다. 

또 체계적으로 VOC(고객의 소리) 관리 시스템을 운영해 고객의 목소리를 적극적으로 반영하는 등 서비스 품질 개선을 위해 적극적인 노력을 기울였다. 특히 올해는 서비스 현장, 콜센터, 본사를 연계한 CTS(Canon Total System) 시스템을 구축해 VOC를 고도화함으로써 긍정적인 평가를 받았다. 

그밖에 캐논코리아가 한국능률협회컨설팅의 국가고객만족도(KCSI)에서 사무용 복합기(복사기) 및 가정용 복합기(프린터) 2개 부문 모두 3년 연속 1위를 차지하며 제품 및 서비스의 우수한 품질을 꾸준히 입증해온 점도 주목받았다.